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时间梦想万表网三周年庆典之媒体群访-(XINWEN)

发布时间:2021-10-09 18:41:41 阅读: 来源:书套厂家

活动名称:万表三周年庆典

活动时间:2014年10月28日 下午15:00—18:00

活动地点:广州南沙高尔夫会所

活动内容:媒体提问环节

问:两位好,我是精品购物指南的腕表编辑,很高兴今天能够来这里参加三周年庆典。我们刚才在下面听了关于万表网的历史介绍和运营模式,我们形容它是手表业里面京东网的模式,不知道这样的形容合不合适,我想问一下跟其他电商比它的优势是什么?

肖晓:这个世界上只有一个京东,同样也只有一个万表,我们不是别人,是万表自己。

大家同为电商企业,京东是一个综合性的电商企业,我们是一个专注于手表、高端手表的电商企业。现在我们从电商企业发展到手表产业链的整合者的这么一个综合平台,既有媒体、电商,同时又有线上线下结合的一体化的O2O联盟,所以这才是一个完整的万表。

提问:我是广州日报的记者,手表是奢侈商品,买卖不是小数目,我们消费者购买绝对是比较谨慎的,万表网是如何在货源的品质上让消费者对我们的网站产生信心的?

肖晓:当初大家一说万表的时候,都会有一个疑问,这么贵的东西,有人买吗?网上卖手表这个生意能做吗?这个也是我从创业到现在一直存在的疑问,而且我的朋友和各方消费者都有这个疑问。

从几方面解决。第一个,我们自己,我觉得最重要一点是诚实,诚信务实,这是我们的精神。我们整个团队从几十个人到现在两三百人,我一直在提醒大家:一定要实实在在对待我们的客户、负责任地对待我们的客户。如果跟客户有冲突的情况下,宁愿公司吃亏也不愿意让消费者吃亏,这是实实在在做出来的,不只是说的,你的真心客户是能够感觉到的。

第二,负责任地为客户选择产品。我们在引进欧洲品牌或者国内的一些别人代理的品牌时,在产品选择方面,会比较严格,为客户去把好第一道关。同时产品引入以后,我们有几个关卡,进来之后、出仓之前也有质检,配送给客户也有质检,每一个环节都经过很严格的检查。

第三,客户服务方面,我们给客户提供终身的售后服务,只要在万表上购物,就可以提供顾客无忧的服务,这是我们一直坚持做的。

万表在这三年来,它的发展不像其他电商这么迅猛,特别是前面两三年更多是打基础,这种信誉的积累、口碑的积累,不是一天能做成的,它是经历过比较漫长的时间,在细节上经过积累和促进才形成的。

很多人说我们靠什么把万表做成,其实没有别的绝招和窍门,只能说是谁更耐得住寂寞。同时,我们整个发展,没有靠推广、投放广告,能走到今天这样子,真的靠客户口碑,没有取巧的窍门。不知道我这个回答您能不能满意。

提问:万表网的定位是时间与梦想的追逐者,万表网追逐的梦想是什么?

肖晓:我从银行出来创业其实就有一个梦想,当然这个梦想不能说,说出去就不灵了。跟我的新员工面试最后都会问一个问题,你的梦想是什么?因为我是有梦想的人,所以我希望我的整个团队都是有梦想、有想法的人。

我们万表的梦想首先是让万表人——我的员工有自豪感,最起码你做万表人,你出去是挺胸抬头、有自豪感的,值得你回去跟你的乡亲父老、同学去大胆说的。这是第一。

第二,能够让我的客户和合作伙伴满意,这是一个追求。说绝对满意是不可能,但我是努力希望我们的合作伙伴以及我们的客户能够满意。最终我希望万表成为一个受尊敬的企业。就是说,首先你对员工负责、对社会负责、对消费者负责,同时能够承担更多的社会责任,这是万表的一个梦想。

提问:我看到你们代理合作了很多品牌,独家代理的品牌有哪些?未来还会有哪些新的品牌成为你们的独家代理?

肖晓:已经代理的,品牌墙上都有,赫柏林是我们独家代理的第一个品牌。最终还会代理多少品牌,会根据我们企业的能力来定位,因为我们每代理一个品牌都会把它做好。

第二,我们的每一个品牌会对消费者负责。整个品牌会呈现出一个金字塔层级的区分,从中端、高端到更高端,这就要填补、去满足客户的需求。所以,20到25个,可能是目前万表能够接受或者说做得到的。

提问:万表网在2013年陆续开了几家实体店,一般情况下,O2O模式是实体店强大后发展电商,为什么你们反过来想要发展实体店?发展实体店有没有什么优势和劣势?对网站有什么冲击?

肖晓:确实从去年开始,我们开了整整10多家实体店,其实开实体店不是我们的强项,我们也不会再开太多实体店。目前的实体店都是各地的经销商在网上看到万表品牌,觉得不错,想在当地开店经营。所以我们考察后给他开,我们自己一般不会去考虑开店的,像某些品牌他们都是做实体店非常厉害的,我只会跟他们合作,我不会去跟他们竞争,没必要去拿自己的短处跟别人的长处拼。

问:万表网作为手表垂直领域电商,接下来你们打算怎样继续深耕手表领域?还有没有什么举措?

肖晓:我们万表的名字就注定它坚持是在手表这个领域深耕的,我们进一步的计划仍然是把我们的产品做到极致,把我们的服务做到极致。在我们服务这块,O2O这块进一步推进,基本上就是这些了。

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