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服装导购处理顾客异议怎样让消费者满意店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:56:34 阅读: 来源:书套厂家

导语:如果服装导购因为不熟悉自己的货物情况而导致顾客之间的误会,那么这个时候就要有清晰的思路来挽回顾客。

春天的时候,服装城某专柜有位顾客甲试穿了店里的一件灰色连衣裙价格491元。当时店里这一款的连衣裙共有粉色、灰色各一条。顾客甲试穿后把裙子交给了导购,然后就走到旁边去看别的衣服,她走的时候没有和员工说要不要买这条裙子。过了一会儿,顾客乙也同样看上了那条灰色的裙子,也要求试穿。当顾客乙刚从试衣间里走出来的时候,顾客甲恰好看见了。

顾客甲转了一圈后觉得还是那条裙子好看,于是准备去收银台付钱,但是看到顾客乙穿着衣服出来就很不高兴地对店员吼道:“你们怎么回事,这件衣服明明是我先要的,你们怎么可以还让别人试穿呢?”

店员:“不好意思小姐,我知道你之前试穿了。但是你走的时候没有说话,我还以为你没有看上呢。”

顾客甲:“我没有说话,说明我去付钱了,谁告诉你说我不要的?”

店员:“你看这样好不好,这件衣服这位顾客已经试穿了,而且她也很满意。我们没有办法让别人不买。但是我刚才给你拿的那款衣服还有另外一种颜色,是粉色的,你看你试试怎么样?”

顾客甲:“我不要粉色的,多难看呀。我不太喜欢,我平时都不穿这种颜色的衣服。”

店员:“其实我们这款粉色的卖得比较好,你看现在春天也来了,穿着粉色的衣服多合适呀。再说粉色的更适合你的白皮肤。我觉得你试穿一下会更合适,这样能看出整体的效果来。再说你们都是我们的顾客,我们都很感谢你们对我们店的支持。如果让她放弃,那么既显得你不大度,也说不定,会失去最适合你的衣服,你说呢?”顾客甲:“那好吧,我去试试看怎么样,如果不好我还是要那件灰色的。”

顾客甲试完衣服出来:“你看这衣服确实穿着不怎么好看,跟我的年龄很不搭调。我就要那件。”

这时候,顾客乙就不愿意了,她说:“你说要就要啊,你当这是你家呀。这衣服我已经试穿了,而且还很满意,我就要了,你能怎么着?”顾客甲:“你怎么这么蛮不讲理呢?这衣服明明是我看上的,我只是去看别的衣服忘记拿走了,你看上了也没有用。”顾客乙:“你看上了你也没有说要买呀,如果你说你要的话,服务员怎么还会让我试穿了,完全是因为你自己,你现在说要,已经晚了.”顾客甲:“你试穿了又能怎么样,那还是我的,你问他们是卖给你还是卖给我?”这时顾客甲和顾客乙同时看向售货员。售货员把衣服拿在手里也不知道怎么办好了。这时候店长走过来说:“谢谢你们对本店的厚爱,你们能喜欢我们的衣服真是我们的荣幸,但是这种款式的衣服我们店只有这一件了。我说个建议你们看行不行,这个衣服如果你们二位谁要呢都是按照原价,但是另外一个人则可以在我们店挑选一件同类价格的衣服,我给你打九五折。但是如果你们都选择别的款式呢,那就还是按照原价,你们要不要商量一下?”

顾客甲:“这样,我还要原来的那件。”

顾客乙也不甘示弱地说:“我不会把衣服让给你的,你死了这条心吧。”

店长:“事情的经过我也了解了。刚才确实是甲女士先试穿的,但是,你走的时候没有说要也没有说不要。没有询问你的意见是我们的失误,还请你谅解。我们的店员肯定是希望我们的衣服能够卖出去,所以当乙顾客来试衣服的时候我们没有理由拒绝,或者说没有理由为你留着。这件衣服既然你们都看上了,我建议甲女士能退一步.,这样我们不但能给你购买的同样商品打九五折,而且还会赠送你一些礼物,希望你满意。”

顾客甲:“既然你都这么说了,我也不好说什么了。这样吧,,你带我去别的衣服那看看。”

店长:“谢谢你的体谅,希望我的服务你能满意。”

服装店在销售过程中遇到这样的状况也不少,关键是要求销售员能够很好地处理这样的异议,这种事情如果处理好了,不但能体现个人的智慧和能力,而且还能有效地维护商家的声誉。销售员的宗旨就是让每个顾客都满意,让每个顾客都能买到理想的物品,所以当顾客有争议的时候,服装加盟连锁店的销售员首先要做的就是打消顾客的杂念,给顾客一个满意的解决方案,这样更有利于销售的成功。

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